Админ Абьюз

Как я сюда попал

Мне было пятнадцать, когда российские карты перестали работать в Roblox. Робуксы нужны были на пропуск в игре, а купить их стало негде. Нашёл BrodaBro, взял карту, и код «не активировался». Написал в поддержку злое сообщение капсом. Оказалось, регион аккаунта. Мне ответили спокойно, по шагам, за семь минут, и это меня почему-то задело сильнее, чем сам код.

Через пару лет, уже на последнем курсе колледжа, я сидел по ту сторону чата: сначала подменял ночные смены, потом остался. Сейчас мне девятнадцать, и я, кажется, прочитал больше сообщений «не пришло», чем кто-либо в этом магазине.

Учёба и работа

Колледж, программист. В поддержку пришёл на последнем курсе: днём пары, вечером чат, ночью сервер в Roblox. Преподаватели думали, что я подрабатываю «в айти», и не ошибались: половина работы была объяснять, что регион карты и регион аккаунта это разные вещи, вторая половина писать скрипты, которые проверяют заказы быстрее меня.

Диплом защищал про чат-ботов поддержки, на отлично: примеры были не из учебника, а из нашего чата, с именами, заменёнными на звёздочки, и с настоящими ответами. После выпуска остался на постоянку. Теперь поддержка и блог это моя основная работа, а не подработка между парами.

Чем занимаюсь

Отвечаю в поддержке и веду таблицу вопросов: что спросили, сколько раз, что помогло. Когда вопрос набирает десять повторов, по нему появляется статья. Так родились инструкции про регионы карт, про зависшие звёзды и про то, почему код «уже использован», хотя вы его ещё не вводили.

Я помощник Синей Бороды. Он читает мои тексты и вычёркивает «ща» и «короче», я вычёркиваю у него слово «модем». В итоге получается статья, которую можно показать и школьнику, и его маме.

Откуда ник

Ник старше моей работы. В Steal a Brainrot админ-абьюз это ивент, когда админы включают бонусы всем на сервере, и я ловил его лучше всех знакомых: заходил за минуту до начала и уносил всё, что падало. Друзья так и писали: «Абьюз, на сервер, началось». Когда я пришёл в поддержку, Синяя Борода посмотрел на ник и сказал: оставь, покупателям с таким проще, чем с «оператором номер три». Так и осталось.

Чего я не делаю

Не обещаю бесплатных робуксов и звёзд за просмотр рекламы, не объясняю, как обойти регион, и не отвечаю «попробуйте позже». Если не знаю, так и пишу: не знаю, уточню и вернусь. Обычно возвращаюсь через час, иногда через день, но возвращаюсь.

Три вопроса, которые мне задают чаще всего

«Почему код не активируется?» Регион. В девяти случаях из десяти карта куплена для одного региона, а аккаунт создан в другом. В описании каждой карты регион написан крупно, но его никто не читает, и я это понимаю: я тоже не читал.

«Сколько ждать звёзды?» Обычно пару минут. Если у Telegram или у нас сбой, дольше, и об этом я напишу в чат сам, а не буду ждать, пока спросят.

«Это вообще законно?» Да. Мы покупаем карты и пополнения у поставщиков и продаём их, как любой магазин цифровых товаров. Незаконны «бесплатные робуксы» по ссылке из комментариев.