Доставка задержалась примерно на полчаса. Поддержка ответила, что письмо формируется, через несколько минут после этого код действительно пришёл.
Извините за получасовую задержку: на стороне поставщика кодов шли технические работы, поэтому письмо формировалось дольше. Спасибо, что дождались и подтвердили, что код пришёл.